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外事接待礼仪           ★★★
外事接待礼仪
作者:未知    文章来源:网络    更新时间:2010-7-16    

1.会议前的准备工作
  -车辆的安排、宾馆预定
    -会议室及会议用设备的安排
    -参会人员的通知
     参加会议人员:根据客户来访日程,提前通知参加会议的相关人员会议的时间、地点和会谈的主要内容,以便大家做好准备。切忌迟到。   
    -会议使用资料的准备企业介绍:经营数据及时更新
    -小礼品的准备(对方来访人员职位很高,如总裁等)
     来访公司的规定、来访公司国家或地区的习俗和禁忌
    - 个人着装要求:干净、整洁、精神

2.会议接待的注意事项
  -茶水的准备
  -礼貌的介绍参会人员,职位由高到低
  -交换名片时用双手,礼貌的问好

3.谈判人员及口译人员注意事项
    - 应有坚定的政治立场,严格遵守组织纪律,执行请示报告制度,
      保守国家机密,维护国家利益。
   - 应每次谈判前应确定主谈人,其职位应与对方主谈人大致相等。
      其它参加谈判人员非经主谈人同意,不得随意提问。会谈中,避免内部人员当场争论。
   - 谈判前对所谈问题应做充分准备,以免临时仓促应付,发生错误。

4.口译人员注意事项
   - 遵守一般谈判人员守则
   - 加强政治时事政策、业务学习、提高对谈判中各种问题了解水平。
   - 始终保持热情、愉快、谨慎、诚恳的态度。
   - 作好谈判前的准备工作,尽可能了解主谈人的谈判内容、我方意图和可能发生的问题等,对必要的技术名词和问题也应做好准备。
   - 谈判中, 应全神贯注,充分理解谈判精神,做到忠实翻译,不增减谈话内容或个人意见,做好笔记,不得主动直接与外宾谈话、询问、
      或解答问题,遇到未听清时,应提出问明,翻译有困难时,应向谈话人说明,绝不不懂装懂,主观臆断。
   - 对主谈人以外其他参加谈判人员谈话,除主谈人指定发言者外,应取得主谈人同意后,再进行翻译。
   - 外宾提出任何要求,应详告主谈人考虑解决,不能擅自允诺或做否定答复;在我方不能满足对方要求时,可照主谈人意
    见告诉对方,避免生硬机械, 但应抱实事求态度,防止产生媚外情绪。

5.接待外宾参观的注意事项
     -  简明扼要,实事求是的介绍本公司,谈出本单位的特点;介绍内容要丰富,生动活泼。
     - 外宾参观工厂,应一律照常进行。当外宾主动与我方人员握手、攀谈时,可热情地做相应表示。
     - 外宾参观的单位不要自行悬挂标语,一切由接待单位统一安排。
     - 陪同人员不宜过多,同时指定的陪同人员不能半途离去或不辞而别。
     - 介绍情况时,不要只向外宾或少数外宾讲,要全面照顾,以免冷落其他客人。外宾提出的问题,应区别对象酌情简要答复,但要注意内外有别,不要不懂装懂,没有把握的,不要轻意表态,更不要随意允诺送给外宾礼品、产品、资料等。
     - 参观时,除照顾好主要外宾外,也要注意照顾其他游散外宾,使人们看好、听好。要防止队伍拉得过长,首尾不衔接。有些外宾对参观内容兴趣大,看得细,应有专人照顾,并做好前后联络工作。
     - 我方陪同人员应随机将有利于对外宣传的事物,如沿除所见的欢迎标语,黑板报等向外宾介绍。

 
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