我发现做了采购后再做业务就比较容易能把握客户的心理，所以我也来总结一二吧：
一、就像别的帖子说过的，我都点明了我是对贵司什么产品什么型号感兴趣了，那就说明我真的是有意向的，不然我无事看看你家网站还留意那么多规格干嘛？！

二、即使你再忙，如果确实没有时间处理客户的询盘，也请客气简单说明一下你的状态，哪怕说你只能等到下个月才能回复客户也好！我之前就特不喜欢那种隔了N天后才说明自己忙的，因为采购商搞不清楚你是不想理睬还是因为忙，即时说明一下是十分有必要的，也是给人一种特别礼貌的态度！

三、很多采购商都有自己的询价格式，可是我发现做业务的懒人原来也很多，懒人做不好业务是应该的！~为什么采购商要坚持用自己的询价单，因为他要作比较，不可能一次询盘就能马上敲定生意，你可以在报价后面备注说明灵活些（比如根据实际订单数量和下单时间价格再作灵活处理，这样会让客户觉得还可以更多的沟通，本来生意就是靠谈的），因为采购商初次询盘时他考虑的不仅是价格，还有可能是产品外观，供货商是否通过相关产品认证等等，可是有些业务员都喜欢偷懒，一般就随意把自己的一个报价丢出来，甚至很多产品资料也不够详细，我想可能他业务量太大没时间处理，再给他单估计会撑着，那就算了吧！

四、现在生意难做，有时一个单确实需要很长的周期，定期的回访不会招致厌烦的，而且是非常有必要的，但是不能太过频繁！我个人感觉至少十五天左右一次吧，看客户回复状况的情况！

五、不要只谈生意，偶尔发现好的网站或美好的事物也请与你的客户分享，我觉得能把客户当作朋友也是件美好的事情！

暂时想到这么多，希望对您有帮助，我也在积极的努力学习中，希望彼此分享！